沃爾瑪由一家小型折扣商店發(fā)展成為如今世界上最大的零售企業(yè)之一，給人們留下深刻印象的是一整套先進、高效的DHL國際快遞物流系統(tǒng)和供應鏈管理系統(tǒng)。本節(jié)介紹沃爾瑪在供應鏈管理方面創(chuàng)建競爭優(yōu)勢的案例，希望對連鎖經營類企業(yè)有所啟示。

2.2.1 案例描述

1.案例背景

沃爾瑪由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓于1962年在阿肯色州成立。經過將近40多年的發(fā)展，沃爾瑪已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪在全球開設了超過7800家商場，員工總數200多萬人，分布在全球16個國家及地區(qū)。

沃爾瑪1996年進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。沃爾瑪全球采購中心總部于2002年在深圳設立。經過十多年的發(fā)展，沃爾瑪已經在全國90多個城市開設了超過180家商場，包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪社區(qū)店三種業(yè)態(tài)。詳情請咨詢DHL客服電話，有專業(yè)的人員為你服務。

與在世界其他地方一樣，沃爾瑪在中國始終堅持公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，即專注于開好每一家店，服務好每一位顧客，始終為顧客提供優(yōu)質廉價、品種齊全的商品和友善的服務。沃爾瑪在中國每開設一家商場，均會引入先進的零售技術及創(chuàng)新的零售觀念。

沃爾瑪在中國的經營始終堅持本地采購，提供更多的就業(yè)機會，支持當地制造業(yè)，促進當地經濟的發(fā)展。沃爾瑪中國銷售的產品中本地產品達到95%以上，與近2萬家供應商建立了合作關系。沃爾瑪一貫視供應商為合作伙伴，與供應商共同發(fā)展。2009年，在由上海商情—供應商滿意度測評辦公室中心發(fā)布的《2009供應商滿意度調查報告》中，沃爾瑪被評為“2009供應商滿意的連鎖企業(yè)”。

2.沃爾瑪供應鏈管理狀況

沃爾瑪作為全球零售業(yè)的巨頭，一直是其他零售商的楷模。究其成功的原因，沃爾瑪始終將高質量、高效的DHL國際快遞供應鏈管理作為自己的核心競爭力在努力經營。信息技術在沃爾瑪供應鏈管理中的應用更是其他零售商所不能媲美的。沃爾瑪的供應鏈管理主要由4部分組成：顧客需求管理、供應商和合作伙伴管理、基于Internet的供應鏈交互信息管理、物流配送系統(tǒng)管理。（1）顧客需求管理。沃爾瑪一直強調商品零售成功的秘訣是滿足顧客的需求——顧客至上。沃爾瑪以滿足顧客的需求為己任，一方面為顧客提供足夠多的品種、一流的商品質量和低廉的價格；另一方面有完善的服務、方便的購物時間、免費的停車場及舒適的購物環(huán)境，沃爾瑪的供應鏈管理最終以顧客的需求為驅動力。“讓顧客滿意”是沃爾瑪的基本經營理念，排在沃爾瑪目標的第一位，是它的基本經營理念。只要有關顧客利益，沃爾瑪總站在顧客的一邊，盡力維護顧客的利益。在滿足顧客需求方面，沃爾瑪一再告誡自己的員工：“我們都是為顧客工作，你也許會想你是在為你的上司或經理工作，但事實也和你一樣。我們公司誰是最大的老板——顧客！”

為了滿足顧客的需求，沃爾瑪可以以任何方式或特殊方式為公司服務，為股東服務，為員工服務，為社區(qū)服務。沃爾瑪店鋪內的通道、燈光設計都為了令顧客舒適，店門口的歡迎者主動熱情，收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬，當任何一位顧客距營業(yè)員3米的時候，營業(yè)員都必須面向顧客，面露微笑，主動打招呼，并問“有什么需要我效勞的”。沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到“這是我們的商店”，都會得到“殷勤、誠懇的接待”，正是“事事以顧客為先”才得以保證了“不打折扣地滿足顧客需要”。這些滿足顧客需求為己任的點點滴滴為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴。

（2）供應商和合作伙伴管理。沃爾瑪總是設法建立與DHL國際快遞供應商的良好合作關系，以降低供應商的運營成本。在美國，沃爾瑪和寶潔公司的聯盟被視為買家和供應商建立伙伴關系的典范。通過雙方良好的合作，作為供應商的寶潔公司和作為買家的沃爾瑪都能實現產品存貨幾乎為零的同時，保證沃爾瑪的貨架上始終有商品銷售的良好狀態(tài)。

早在1990年，沃爾瑪的5000家供應商中就有1800家與沃爾瑪建立了電子數據交換系統(tǒng)，這樣供應商可以通過沃爾瑪的銷售統(tǒng)計，及時、準確地掌握自己產品的銷售情況，制定更加富有針對性的生產計劃，從而不斷提高效率、降低成本。其次，沃爾瑪為一些大型供應商安排適當的空間展示產品，甚至讓供應商自行布置展區(qū)，以在店內造成一種更吸引人、更專業(yè)化的購物環(huán)境，這樣就可以與百貨公司和專賣店爭奪顧客。

（3）基于Internet的供應鏈交互信息管理。沃爾瑪的科學管理是其成功的關鍵，其科學管理體現在其先進的信息管理上。沃爾瑪領先于競爭對手，對零售信息系統(tǒng)進行非常積極的投資：最早使用計算機跟蹤存貨（1969年），最早使用條碼（1980年），最早采用EDI（1985年），最早使用無線掃描槍（1988年）。這些投資都使沃爾瑪可以顯著降低成本，大幅提高資本生產率和勞動生產率。為適應巨大的零售商業(yè)的需求，沃爾瑪建立了一個規(guī)?？涨暗挠嬎銠C網絡系統(tǒng)，微機工作站有5500多個，總站和全世界各地的計算機工作站保持著熱線聯系。1987年，沃爾瑪建立全美最大的私人衛(wèi)星通信系統(tǒng)，以便節(jié)省總部和分支機構的溝通費用，加快決策傳達及信息反饋的速度，提高整個公司的運作效率。詳情請咨詢DHL客服電話，專業(yè)的人員，先進的設備，一切以顧客至上，這就是理念。

沃爾瑪與INFORMIX合作建立IN—FORMIX數據庫系統(tǒng)，系統(tǒng)信息總量達到4000千兆的海量，每天僅條碼閱讀機讀寫的信息就有2500萬字節(jié)之多，總部每天和各地分支機構交換的數據達1.5億個字節(jié)，這也是世界上最大的民間數據庫。沃爾瑪的總裁，依靠信息系統(tǒng)，可隨時調用任何一個地區(qū)、任何一家商場的營業(yè)情況數據，知道哪里需要什么商品，哪些商品暢銷，從哪里進貨成本最低，哪些商品利潤貢獻最大，等等。沃爾瑪就這樣和眾多消費者保持著密切的聯系，也成為許多消費品制造商聯系市場的重要渠道，這個巨大的銷售網絡決定著許多商品的生產消費過程。

（4）物流配送系統(tǒng)管理。沃爾瑪的物流配送中心一般設立在100多家零售店的中央位置，也就是配送中心設立在銷售主市場。這使得一個配送中心可以滿足100多個附近周邊城市的銷售網點的需求；另外運輸的半徑既比較短又比較均勻，基本上是以320千米為一個商圈建立一個配送中心。
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